“请问您登记过个人信息了吗？”

“上报地点请选择火车站上海站。”

“麻烦写一下上海的居住地址和联系电话。”

在上海火车站东南出口，有一群身着白色防护服的“大白”们，他们每天无数次重复着这样的提示语，这就是市民防办派出的顶岗工作人员，正用心守卫着上海的大门。

严防严控把好门

“你体温多少？身体状况都正常吧？”

“37度3。”

 听到这一回答，顶岗队员谈思悦心中不免一惊。为了上海人民的安全，必须确保来沪人员无任何异常症状，才能给予放行。面对眼前的可疑人员，考虑到该旅客体温略高，且具体情况不明，她一边将相关情况报告指挥长，一边随时关注着与其同行的另外3名人员，以便于后续应对处置。

经医务人员现场反复对该旅客测量体温，最终确认其体温为36.9度。为谨慎起见，她又通过手机核查了对方近14天的行踪，确认没有到过重点地区，才明确只是虚惊一场，将旅客放行。

另有一名乘客自称要来上海打工，可是当顶岗队员周静雯要求他与企业老板联系提供居住地址时，才发现对方出发之前未与企业沟通过，该企业目前还未复工，也无法为他提供居住地。面对疑似“双无人员”，周静雯耐心劝导，建议他先行回家，等待开工信息。思忖良久，这位乘客终于购买了返程的车票。

“每发生一次事故，背后都有29次小事故，300次未遂和1000次隐患”。这条铁律放在当前的疫情防控工作中也同样适用，为了守好上海大门，确保城市安全，大家认真核对信息，排查每一位来沪人员，扼杀可能存在的风险隐患。

集智聚力解难题

“搞什么啊？差不多就可以了。”

“我要赶不上车了。”

最近正值企业复工复产高峰，返沪人员越来越多，每天都有近百趟列车进站。面对汹涌的人潮，虽然“大白”们几乎一刻不停地忙碌着，但仍免不了会有旅客在出站口积压。面对这样的情景，难免有些乘客表示不理解，并诸多抱怨。特别是一些需要中转的旅客，担心影响后续的行程，往往情绪比较焦躁。

面对这样的情况，顶岗队员郭福兴同志感到担忧。为了加快登记速度，避免人流拥挤，他积极与指挥长沟通情况，并明确了工作口径：

一是重点关注乘客的身份证号、手机号、上海居住地址三项信息，确保有需要时能找到人；

二是部分乘客手机确实收不到二维码短信或者有延迟，只要系统提示信息登记成功就可以放行；

三是随行有带小孩的，可以登记在大人信息表中，在详细地址栏填写小孩名字及身份证号。

同时，他通过组织成员交流分享工作经验、讲述典型案例、调整顶岗人员工作次序等一系列措施，提高了大家的工作效率，缩短了乘客的等候时间，也改善了人流的积压情况，避免了人群拥挤的安全风险。

热情服务暖人心

“不好意思，我手机没电了。地址在我手机里”。一位女孩满脸愁容地在座位上坐下。听闻此言，顶岗队员王秋迟主动拿出了自己的充电宝给女孩手机充电。填完信息后，女孩又窘迫地说，“我怕一会儿和朋友联系不上，看能不能……”“没事，你继续拿去多充会儿吧，等充够了再还回来。”女孩终于松了一口气，脸上露出了笑容。

又一位聋哑人走了过来，顶岗队员郭凯烨指着桌上的提示告诉他需要提供上海居住地址，可是对方在纸上写了“静安区”几个字便写不下去了。他只好通过纸笔及手势耐心地与对方交流，询问联系人信息。几经折腾，终于联系到了对方的一位同事，获得了工作地址，并填写了登记信息。临走时，这位聋哑人不断点头表示感谢。

顶岗工作平凡且琐碎，但从乘客的每一声谢谢，每一句辛苦，每一次微笑中大家都能感受到所有的辛苦与付出是值得的。全心全意服务好每一位乘客，让每一位乘客满意微笑离去，是每一位顶岗人员的工作宗旨。

岁月静好，只因有人负重前行。面对疫情，只要穿上这身衣服，就要担起一份责任。民防的暖心“大白”们冲在防疫一线，用自己的实际行动为上海人民撑起了一把隔离危险的防疫保护伞，同时也展现了新时代民防人的奉献与担当。